Termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni costituiscono il contratto di servizi in vigore tra te e noi, in base al quale ci impegniamo a fornirti un servizio di carattere digitale. PsicologoZen non eroga servizi sanitari di alcun tipo. I servizi di supporto psicologico o psicoterapia a distanza (di seguito, individualmente denominati "Sessione di Terapia Online" e collettivamente "Sessioni di Terapia Online") sono forniti da psicologi che offrono i propri servizi come professionisti iscritti all’albo e debitamente qualificati attraverso la piattaforma (di seguito, i "Terapeuti").

I presenti Termini e Condizioni saranno applicabili a qualsiasi utilizzo della piattaforma e/o a qualsiasi servizio che offriamo tramite la nostra piattaforma.

Questi Termini e Condizioni saranno sempre accessibili agli utenti sulla piattaforma in lingua italiana, in modo che possano consultarli, rivederli, scaricarli o stamparli in qualsiasi momento.

I presenti Termini e Condizioni, così come la Politica sulla Privacy, sono stati redatti in conformità alla normativa vigente in Italia in materia di diritti dei consumatori, commercio elettronico, attività digitali e protezione dei dati personali.

1. Descrizione dei Servizi
PsicologoZen è un servizio di abbonamento progettato per fornire supporto psicologico di alta qualità in modo comodo e accessibile. Abbonandosi al nostro servizio con un costo mensile o singolo, l'utente ottiene i seguenti benefici:

L'utente ha la libertà di annullare l'abbonamento in qualsiasi momento utilizzando la funzione di gestione delle sottoscrizioni disponibile sulla piattaforma. La cancellazione sarà efficace alla fine del periodo di abbonamento corrente, consentendo all'utente di mantenere l'accesso ai servizi fino al termine del mese o della sessione già pagata, senza rinnovo automatico per il mese successivo.

PsicologoZen si impegna a offrire un'esperienza terapeutica completa, garantendo la privacy e la riservatezza di tutte le interazioni, e assicurando che gli utenti ricevano il supporto necessario da professionisti altamente qualificati.

Dati di Contatto
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@psicologozen.com o tramite i canali di comunicazione disponibili sulla nostra piattaforma per risolvere qualsiasi problema o per qualsiasi domanda relativa a noi, ai nostri servizi, alla piattaforma e/o a qualsiasi acquisto o richiesta online dei nostri servizi.

3. Finalità e Ambito dei Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni regolano, insieme alla Politica sulla Privacy di PsicologoZen, il nostro rapporto con te. In particolare, questi Termini e Condizioni disciplinano l'uso della piattaforma, nonché i termini e condizioni applicabili a te e a noi nel momento in cui richiedi servizi di terapia online tramite la nostra piattaforma. I presenti Termini e Condizioni costituiscono il contratto di servizi in vigore tra te e noi, in base al quale ci impegniamo a fornirti un servizio di carattere digitale. PsicologoZen non eroga servizi sanitari di alcun tipo. I servizi di supporto psicologico o psicoterapia a distanza (di seguito, individualmente denominati "Sessione di Terapia Online" e collettivamente "Sessioni di Terapia Online") sono forniti da psicologi che offrono i propri servizi come professionisti iscritti all’albo e debitamente qualificati attraverso la piattaforma (di seguito, i "Terapeuti").

I presenti Termini e Condizioni saranno applicabili a qualsiasi utilizzo della piattaforma e/o a qualsiasi servizio che offriamo tramite la nostra piattaforma.

Questi Termini e Condizioni saranno sempre accessibili agli utenti sulla piattaforma in lingua italiana, in modo che possano consultarli, rivederli, scaricarli o stamparli in qualsiasi momento.

I presenti Termini e Condizioni, così come la Politica sulla Privacy, sono stati redatti in conformità alla normativa vigente in Italia in materia di diritti dei consumatori, commercio elettronico, attività digitali e protezione dei dati personali.

4. Accesso e Accettazione dei Termini e Condizioni
Dopo la registrazione su PsicologoZen e la conferma dell'indirizzo e-mail inserito successivamente alla compilazione del questionario descritto di seguito, gli utenti internet diventano clienti (di seguito, denominati individualmente "Cliente" e collettivamente "Clienti"; "Tu", "Te" e/o "Te stesso"). L'accesso alla piattaforma è gratuito, salvo per i costi di connessione tramite la rete di telecomunicazioni fornita dal provider di accesso a Internet da te scelto. Noi non siamo responsabili di tali costi. I clienti possono navigare liberamente sulla piattaforma e accedervi tutte le volte che desiderano. Dopo essersi registrato correttamente sulla piattaforma e aver accettato espressamente i presenti Termini e Condizioni, il Cliente può richiedere i servizi di terapia online.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Clienti dichiarano e garantiscono di essere maggiorenni, di comprendere e accettare pienamente i presenti Termini e Condizioni, e di avere la capacità legale necessaria per navigare sulla piattaforma, utilizzare i nostri servizi e richiedere le Sessioni di Terapia Online fornite dai Terapeuti. L'uso della piattaforma da parte di minorenni come destinatari dei servizi di terapia online è debitamente regolato dalla legge applicabile e dal Codice Deontologico degli Psicologi: in particolare, mediante l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, il Cliente conferma sotto la propria responsabilità, nel caso di contratti di servizi per conto di terzi, di essere autorizzato a effettuare la prenotazione e registrazione per conto e in rappresentanza di tali terzi o, nel caso di minorenni, di essere autorizzato e/o abilitato a effettuare la prenotazione e registrazione nell'interesse del minore.

5. Obblighi dei Clienti della Piattaforma
Accedendo alla piattaforma, il Cliente si impegna a utilizzarla conformemente ai presenti Termini e Condizioni, alla buona fede e alla legge applicabile vigente. Inoltre, utilizzando la piattaforma, dichiari e garantisci di essere maggiorenne e di fornire informazioni proprie, veritiere, reali e complete. Quando fornisci a terzi dati o informazioni di carattere personale, il Cliente dichiara e garantisce di agire con il consenso di tali terzi.

Devi mantenere segreti e riservati i tuoi dati personali di accesso, evitando di condividere il tuo nome utente e la tua password con terzi. Qualsiasi utilizzo effettuato con le tue credenziali di accesso sarà presunto come effettuato da te e sarai responsabile di tale utilizzo e delle relative conseguenze o danni.

È severamente vietato qualsiasi uso fraudolento, abusivo, illecito o contrario alla buona fede della piattaforma e delle sue funzionalità da parte dei Clienti. I Clienti devono in ogni caso astenersi da:

6. Protezione dei Dati Personali e Cookies
Come stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy, ci impegniamo a trattare i dati personali dei Clienti rispettando in ogni momento la loro riservatezza e privacy e in conformità con le finalità per cui tali dati sono stati raccolti. Siamo impegnati a garantire la sicurezza dei dati personali dei Clienti, applicando tutte le misure di sicurezza necessarie per evitare alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati da parte di terzi, in conformità con quanto stabilito dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

7. Sessioni di Terapia Online Fornite dai Terapeuti
In conformità con la legge applicabile, ti informiamo che le Sessioni di Terapia Online accessibili sulla nostra piattaforma sono fornite da psicologi iscritti all'albo e debitamente autorizzati a prestare i servizi di terapia che offrono.

La relazione psicologo-paziente è una relazione esclusiva, e tutte le informazioni e i contenuti delle Sessioni di Terapia Online restano riservati all'interno della relazione fiduciaria tra il Terapeuta e il Cliente, in conformità con la normativa vigente, il diritto professionale e il codice deontologico. Noi non avremo accesso alle informazioni personali che il Cliente rivela al Terapeuta durante le Sessioni di Terapia Online.

Il Cliente ha il diritto di contattare il servizio di assistenza clienti di PsicologoZen per segnalare qualsiasi problema o per richiedere un nuovo Terapeuta.

8. Processo, Conclusione e Rinnovo del Contratto di Abbonamento
Il Cliente dovrà pagare anticipatamente l'abbonamento utilizzando i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma. Il tuo ordine di acquisto diventa effettivo, e quindi il contratto di acquisto tra te e noi si conclude effettivamente solo quando ti inviamo la relativa e-mail di conferma dopo aver ricevuto il pagamento.

È responsabilità del Cliente annullare l'abbonamento se non desidera rinnovarlo; non è responsabilità della piattaforma rimborsare o annullare l'abbonamento. Se il Cliente decide di eliminare il proprio account utente dalla piattaforma, deve annullare l'abbonamento prima dell'inizio del rinnovo. Nel caso in cui l’account venga eliminato senza cancellare l'abbonamento, questo continuerà a rinnovarsi automaticamente.

9. Prezzi, Pagamenti e Imposte
I psicologi offrono le Sessioni di Terapia Online previo pagamento dei prezzi in vigore al momento attraverso la piattaforma. Le sessioni sono disponibili per i Clienti solo dietro pagamento dell'abbonamento settimanale .

Si informa che, in conformità con la legge applicabile, non si applica alcuna imposta sul valore aggiunto all'abbonamento singolo.

Iva aggiunta sará pagata attraverso il nostro rappresentante fiscale in Italia.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente conferma di essere stato informato di ciò.

10. Diritto di Recesso, Cessazione Unilaterale delle Sessioni di Terapia Online da Parte del Cliente, Modifica o Cancellazione dell’Abbonamento Mensile o Singolo
Poiché PSICOLOGOZEN fornisce servizi attraverso la piattaforma, il Cliente può disdire i Nostri servizi in qualsiasi momento attraverso la funzione apposita “ I miei abbonamenti” prima di eliminarsi dalla piattaforma in modo che non venga rinnovato abbonamento. Relativamente all'abbonamento , come previsto dalla legge applicabile, informiamo il Cliente che, accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente accetta che, una volta addebitato il prezzo dell'abbonamento, perderà il diritto di recesso.

11. Sistema per la Gestione dei Reclami
In caso di problemi o controversie tra i Clienti e Noi (come ad esempio problemi tecnici nell'uso della piattaforma, presunta violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte nostra, disaccordi con una delle Nostre azioni), il Cliente dovrà informarci tempestivamente inviando una comunicazione con la descrizione delle proprie esigenze e dei problemi riscontrati all'indirizzo e-mail info@psicologozen.com. Una volta ricevuto il reclamo, esamineremo la segnalazione e informeremo il Cliente interessato della soluzione adottata nel più breve tempo possibile.

12. Regime di Responsabilità
In base ai presenti Termini e Condizioni, PSICOLOGOZEN si impegna a gestire e mantenere la piattaforma per consentire la corretta erogazione dei servizi. PSICOLOGOZEN, insieme ai psicologi, è responsabile della conservazione e protezione dei documenti elettronici e dei dati forniti dai Clienti, come meglio specificato e regolato nell'Informativa sulla Privacy della piattaforma.

PSICOLOGOZEN è pertanto responsabile del corretto funzionamento della piattaforma. Tuttavia, richiediamo servizi forniti da terzi, e nonostante gli sforzi di PSICOLOGOZEN per mantenere la piattaforma disponibile e accessibile, questa potrebbe essere sospesa, interrotta o annullata per cause esterne a PSICOLOGOZEN. Di conseguenza, PSICOLOGOZEN non garantisce l'assenza di interruzioni o errori nell'accesso alla piattaforma o ai suoi contenuti, né che essa sia sempre aggiornata o presentata nella sua ultima versione.

Pertanto, PSICOLOGOZEN declina ogni responsabilità per danni, reclami o perdite, dirette o indirette, derivanti da malfunzionamenti o sospensioni dei servizi causati da terzi (ad esempio, malfunzionamenti del hosting, della rete Internet, del fornitore di servizi e-mail, ecc.) e da qualsiasi impossibilità di accesso o uso della piattaforma imputabile a problemi di connessione Internet e/o a guasti tecnici delle attrezzature di proprietà dei Clienti o di terzi e/o a connessioni telefoniche e/o telematiche non gestite direttamente da PSICOLOGOZEN o dai suoi fornitori.

Nel caso in cui PSICOLOGOZEN sia ritenuto responsabile del malfunzionamento della piattaforma, il Cliente riconosce e accetta che l'indennizzo per danni sarà limitato esclusivamente al rimborso degli importi già pagati per i servizi non utilizzati, senza possibilità di risarcimento per alcun altro danno, diretto o indiretto.

Noi saremo responsabili per i servizi forniti sulla piattaforma. POICHÉ LE SESSIONI DI TERAPIA ONLINE SONO FORNITE DA PSICOLOGI, IN NESSUN CASO E IN NESSUNA CIRCOSTANZA PSICOLOGOZEN SARÀ RESPONSABILE PER I SERVIZI DI TERAPIA REALIZZATI DAI SINGOLI PSICOLOGI.

13. Diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale
La piattaforma e tutti i suoi contenuti, inclusi le formule, i marchi e i domini, sono protetti in base alla normativa sulla Proprietà Intellettuale e Industriale. PSICOLOGOZEN è titolare o dispone dei necessari diritti di licenza su tutti i diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale relativi alla piattaforma e ai suoi contenuti.

È assolutamente vietata qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica, trasformazione e, in generale, qualsiasi altro atto o modalità di utilizzo e/o sfruttamento della piattaforma e/o dei suoi contenuti, sia a fini commerciali che gratuiti, senza il consenso preventivo e esplicito di PSICOLOGOZEN.

Nel caso in cui i Clienti riproducano, diffondano, pubblichino, condividano o inviino qualsiasi contenuto attraverso la piattaforma, essi garantiscono di essere i legittimi titolari di tali contenuti o di possedere tutti i diritti di immagine, Proprietà Intellettuale e/o Industriale necessari per il loro utilizzo, riproduzione e diffusione pubblica. Inoltre, inviando qualsiasi contenuto o opera attraverso la piattaforma, i Clienti concedono a PSICOLOGOZEN, gratuitamente e in maniera irrevocabile e non esclusiva, il diritto di sfruttamento della proprietà intellettuale e industriale di tali contenuti in tutte le modalità e per tutte le finalità, fino a quando tali contenuti non passeranno nel dominio pubblico, inclusa la possibilità di cedere tali diritti a terzi.

14. Collegamenti a Siti Web, Piattaforme o Contenuti di Terzi
I siti web, piattaforme, forum, chat, blog o social network di terzi che reindirizzano alla piattaforma devono chiaramente informare che non hanno l’autorizzazione o supervisione di PSICOLOGOZEN e che tale collegamento non implica alcuna associazione tra PSICOLOGOZEN e tali siti web, piattaforme, forum, chat, blog o social network di terzi.

In ogni caso, qualsiasi collegamento che reindirizza gli utenti Internet alla piattaforma deve farlo direttamente alla pagina principale del sito tramite l’indirizzo URL, mostrando l’intera schermata della pagina principale della piattaforma. I siti di terzi che reindirizzano alla piattaforma devono chiaramente informare che non hanno l’autorizzazione o supervisione di PSICOLOGOZEN e che tale collegamento non implica alcuna associazione tra PSICOLOGOZEN e tali siti.

PSICOLOGOZEN non è in alcun modo responsabile per i contenuti, informazioni o dati relativi alla piattaforma o ai suoi contenuti che possano essere ospitati e/o reindirizzati da siti web, piattaforme, forum, chat, blog o social network di terzi. È espressamente vietato reindirizzare alla piattaforma da qualsiasi sito che mostri o faciliti l’accesso a contenuti contrari alla legge, alla morale o alle buone consuetudini, specialmente quelli con contenuti pornografici, illeciti o che violino i diritti umani.

La piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti web, piattaforme, forum, chat, blog o social network di terzi. Nonostante i nostri sforzi, non abbiamo mezzi per conoscere o controllare le informazioni e/o i contenuti presenti su piattaforme di terzi. Pertanto, non siamo responsabili del contenuto dei siti collegati da terzi alla piattaforma, e tali collegamenti non costituiscono conoscenza effettiva del contenuto dei siti a cui si collegano, salvo che i Clienti ci comunichino la presenza di contenuti potenzialmente illeciti attraverso il meccanismo di notifica dei contenuti illeciti previsto nei presenti Termini e Condizioni.

15. Meccanismo di Notifica di Contenuti Illeciti e Notifica alle Autorità per la Commissione di un Reato
In conformità con la normativa vigente, PSICOLOGOZEN ha stabilito meccanismi che consentono a qualsiasi Cliente di segnalarci la presenza sulla Piattaforma di informazioni o elementi che potrebbero potenzialmente essere considerati contenuti illeciti. Se i Clienti venissero a conoscenza o trovassero sulla Piattaforma qualsiasi contenuto che i Terapeuti considerano illegale, possono informarci di tali circostanze contattandoci all’indirizzo info@psicologozen.com.

Ogni volta che i Clienti ci notificano qualsiasi contenuto potenzialmente illecito, la comunicazione dovrà essere sufficientemente precisa e motivata, includendo almeno le seguenti informazioni:

a. una spiegazione ragionevole delle motivazioni per cui il Cliente ritiene che il contenuto/informazione in questione sia illecito;

b. un’indicazione chiara della posizione elettronica esatta di tale contenuto/informazione, come l’URL o le URL esatte e, se necessario, ulteriori informazioni per l’identificazione del contenuto illecito in relazione al tipo di contenuto e al tipo specifico di dati del servizio di hosting;

c. il nome del Cliente e un indirizzo e-mail, tranne nei casi in cui si consideri che il contenuto/informazione in questione implichi abuso sessuale e sfruttamento sessuale di minori e pornografia infantile;

d. una dichiarazione che confermi che i Clienti ritengono in buona fede che le informazioni e le affermazioni contenute nella notifica siano accurate e complete.

Esamineremo la comunicazione ricevuta in dettaglio, tempestivamente e con diligenza, in modo obiettivo e non arbitrario per determinare se l’informazione o l’attività in questione sia illecita o meno.

Nel caso in cui la comunicazione del Cliente contenga il suo contatto elettronico, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione della notifica al Cliente. In tal caso, informeremo anche i Clienti, senza indebito ritardo, della Nostra decisione riguardo alle informazioni oggetto della comunicazione, includendo le informazioni sulle vie di ricorso rispetto a tale decisione.

Informiamo i Clienti che, qualora venissimo a conoscenza di qualsiasi informazione che ci porti a sospettare che sia stato commesso, sia in corso o sia probabile la commissione di un reato e/o qualsiasi situazione che implichi una minaccia alla vita o alla sicurezza di una o più persone, ne informeremo immediatamente le autorità di polizia o giudiziarie competenti e forniremo tutte le informazioni pertinenti in nostro possesso.

16. Durata e Modifica dei Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni resteranno in vigore finché saranno disponibili sulla Piattaforma. Nel momento in cui questi Termini e Condizioni vengano modificati o aggiornati, parzialmente o totalmente, essi cesseranno di essere validi, e la nuova versione dei Termini e Condizioni sarà quella che regolerà l’uso della Piattaforma e il rapporto tra i Clienti e Noi. La versione dei Termini e Condizioni applicabile al servizio che hai sottoscritto sarà quella vigente al momento dell'uso della Piattaforma e/o della stipulazione dei Nostri Servizi.

Informiamo i Clienti che i presenti Termini e Condizioni potrebbero subire modifiche nel tempo. Pertanto, ci riserviamo il diritto di modificarli quando necessario.

L'uso continuato della Piattaforma da parte dei Clienti dopo una modifica dei Termini e Condizioni sarà considerato come riconoscimento e accettazione della nuova versione dei Termini e Condizioni.

17. Risoluzione dei Termini e Condizioni
Le obbligazioni assunte dal Cliente in virtù dei presenti Termini e Condizioni, nonché la garanzia del corretto pagamento delle tariffe per i servizi sottoscritti, sono di carattere essenziale, e pertanto, con patto espresso, il mancato rispetto di una di queste obbligazioni da parte del Cliente darà luogo alla risoluzione di pieno diritto ai sensi della Legge Applicabile, fatto salvo il diritto di PSICOLOGOZEN di richiedere un risarcimento per ulteriori danni.

In tal caso, la risoluzione avrà effetto quando l'interessato manifesterà l'intenzione di far valere la clausola di risoluzione mediante comunicazione scritta inviata per e-mail.

Fatto salvo quanto disposto nei paragrafi precedenti, in caso di mancato rispetto dei Termini e Condizioni da parte del Cliente, PSICOLOGOZEN avrà il diritto di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l'accesso del Cliente alla Piattaforma, temporaneamente o definitivamente, senza preavviso e senza che ciò dia diritto a risarcimenti o rimborsi di alcun tipo al Cliente o a terzi per le somme già pagate.

In caso di inadempimento da parte del Cliente di una qualsiasi delle sue obbligazioni derivanti dalla Legge Applicabile e/o dai presenti Termini e Condizioni, PSICOLOGOZEN si riserva il diritto di intraprendere le azioni legali appropriate a difesa dei Nostri interessi e diritti.

18. Disposizioni Finali
In nessun caso e sotto nessuna circostanza, l’omissione dell’esercizio dei propri diritti o azioni da parte di PSICOLOGOZEN sarà considerata una rinuncia a tali diritti.

I titoli contenuti nei presenti Termini e Condizioni sono meramente indicativi o informativi, e non influenzano, qualificano o ampliano la loro interpretazione.

Se una qualsiasi delle clausole contenute nei presenti Termini e Condizioni dovesse essere dichiarata nulla, abusiva o inapplicabile, in tutto o in parte, da un organo giudiziario o amministrativo, tale dichiarazione riguarderà solo la clausola in questione, considerandola come non presente, senza che la nullità, abusività o inapplicabilità possa estendersi alle restanti condizioni, che rimarranno inalterate.

Versione vigente dal: 15/11/2024